梦居第四期员工内训交流会：服务第一，态度第一，行动第一。

监理的工作流程

监理的工作包括项目对接，项目分派与项目管理。前期对设计师及客户的沟通对接至关重要，对工程图纸了解详尽，对客户的需求详细沟通，可以使工程更好的开展。

设计师与绘图员精准量房出图，保证现场施工效果。监理做好工程排期工地管理，施工人员合理分配。所有项目人员有序配合，保证工程有序开展。特别应注意的是工地施工过程建材安装工程量大，更应细心耐心。工程竣工交接，做好售后服务。客户事无小事，及时上门，及时解决，坚持品质服务。

量房注意事项

“欲先善其事，必先利其器”，量房前准备工作必不可少，出发前对量房工具检查进行检查，了解小区户型，对房屋基本信息有个大致的概念。进入房屋观察房间分布及房屋走向，在脑中有个大概的构思，确保在放图的时候纸上可以完全容纳房屋信息。

量房时候要注意厨房，阳台、卫生间等地方是否有水管、地漏，测量并标注具体位置，方便后期方案的合理设计，同时注意这些空间的下沉和层高数值。不同的空间对应不同的测量方法，多角度观察，多次测量，避免测量偏差，得出准确数值，争取一次性就把房子量好。量房结束后再各个空间检查一下，标注好空调口位置等其他注意事项。最后拍照保留现场图片和视频，绘图时候也可以作为了解房屋信息的依据。

客户的精准服务与维护

能满足客户需求的产品才是好产品，在这个全新的时代，全屋整装让装修更加的便利。当客户选择了我们，而我们又能够真正的满足客户的需求，为客户提供高质量的产品与服务，确保服务质量始终如一，展现自身的重视及诚意，在和客户交往的过程中坦诚相待，赢得客户信任与尊重，达到双方共赢。

与客户沟通多用心，当下很多客户都很忙，不一定能约见，因此通过线上沟通为客户服务便是最好的方式。线上拜访增加沟通频率，把握客户闲暇时间不影响客户生活，同时还能够详细了解客户需求，根据客户的需求为他们提供相应的服务。

部门对接与工作开展

部门间强化沟通与衔接，工作应清晰、明确，及时有效的对接，做到流程顺畅，有配合有沟通，便于应急问题及时处理、解决。涉及部门间对接的工作项、问题项，主导部门应向上、下道环节主动连接，事前协商沟通，做好工作对接。

相关部门承担相应工作职责，管理、督查，及时跟进。部门间工作衔接或流程进行发现问题，第一时间排查、解决，给出合理解决方案，做好事项处理，避免责任推诿。划定责任，形成流程制度，推行严格的管理机制，使工作有效开展。

会议总结：解决客户需求，赢得市场口碑

每一位企业员工要端正工作态度，领悟企业“诚信 责任 健康 共赢 正能量”的核心价值观，服务好每一位客户，与客户建立良好的沟通关系，杜绝隐性消费，为客户提供健康透明的消费环境。

加强执行力，做好工地施工管理，保证工程工期与质量，做到品质交付。为客户服务多花心思，为客户提供高质完善的家装服务，解决客户需求，赢得市场口碑。